ma brocante : Foire aux questions

Voici les étapes à suivre pour passer commande sur la Brocante de Clémence :

1. Rendez-vous sur www.labrocantedeclemence.com. Allez jeter un œil dans nos 3 rubriques : Décorer, Meubler et Art de la Table

2. Ajoutez les articles que vous souhaitez acquérir dans votre panier.

3. Lorsque votre panier est complet, cliquez sur l’icône « chariot » en haut à droite de l’écran

4. Complétez le « détail de facturation » et l’adresse de livraison si différente de la facturation

5. Vérifiez votre panier

6. Choisissez le mode de d’expédition : sur place ou Envoi par Mondial Relay

7. Complétez les informations afin de calculer le coût total de la commande

8. Définissez votre point Mondial Relay

9. Choisissez votre moyen de paiement. Renseignez ensuite les champs demandés.

10. Quand vous avez terminé, cliquez sur « Commander »
Connectez-vous à votre compte.

11. N’oubliez pas d’accepter les conditions générales de vente avant de finaliser la commande.

12. Vous recevrez un mail de validation de commande, le mail d’envoi de la commande et le mail de livraison.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :

– Carte bancaire ou Paypal (sans minimum d’achat)

– En espèces si vous avez choisi de retirer votre commande sur place (Jurançon, 64)

Tous les achats sont sécurisés.

Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire Stripe, dûment agréé auprès de la banque de France en tant qu’organisme PCI DSS.

En aucun cas, La Brocante de Clémence ne stocke ou n’a accès à vos coordonnées bancaires.

De même, pour tous paiements via Paypal, Paypal assure la confidentialité de vos informations bancaires.

Vous avez opté pour une livraison via Mondial Relay : Une fois la commande passée et payée, nous vous confirmons la validation de votre commande par mail et nous vous débitons de la somme totale. La commande sera alors expédiée sous 3 jours via Mondial Relay.

Vous avez choisi « Retirer sur place » votre commande : Clémence vous contactera par téléphone, mail ou sms pour définir avec vous du lieu et de l’heure de remise de la commande. Le jour de remise de commande, vous réaliserez directement le paiement auprès de Clémence en espères.

Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter à : commande@labrocantedeclemence.com

Tout article en vente sur le site est disponible.

Voici les modes d’expédition possibles :

– Retrait sur place : les articles seront à retirer à Jurançon, à l’adresse qui sera directement donnée par Clémence, lors de votre prise de rendez-vous

– Livraison par Mondial Relay : nous nous chargeons d’envoyer vos colis via Mondial Relay. Le délai de réception est en moyenne de 3 à 6 jours à l’échelle nationale. Le montant des frais de port s’affiche lorsque vous choisissez votre mode de livraison.

Vous pouvez tout à fait vous rétracter avant l’expédition de votre article (vous recevez un email pour vous informer de cette expédition).

Pour cela vous pouvez nous contacter à l’adresse commande@labrocantedeclemence.com

Nous vous remboursons immédiatement de l’intégralité de votre commande.

Votre demande de retour ou de dédommagement peut être refusée :

– dans le cas d’une demande de rétractation : le délai de rétractation de 14 jours est dépassé

– dans le cas d’une non-conformité : le délai de réclamation de 72 heures est dépassé

– dans le cas d’une casse : le délai de réclamation de 48 heures est dépassé

– la non-conformité n’est pas validée par notre service client

– vous avez choisi une livraison par Mondial Relay mais n’avez pas signalé de réserve à la livraison signalant une casse

Nous nous exigeons à être les plus transparents possible lors de la création des annonces. Toutefois, il peut arriver qu’un article soit non conforme.

Dans ce cas là, vous avez 72 heures après réception de l’article pour porter réclamation à l’adresse commande@labrocantedeclemence.com. Plus la demande est faite tôt, plus elle sera traitée rapidement et facilement. Nous vous demandons de nous envoyer des photos distinctes de l’article afin de juger cette non-conformité.

Voici quelques “non conformités” qui ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

– si l’article est décrit comme étant « dans son jus », n’hésitez pas à nous demander plus d’informations et des photos supplémentaires afin d’être bien sûr de votre achat.

– si des informations essentielles sont manquantes dans l’annonce (ex: dimensions, couleur, quantité … ) ou paraissent ambiguës, posez nous vos questions avant l’achat. Nous n’accepterons pas ces motifs de retour pour “non-conformité”.

Si la non-conformité vous est confirmée, deux options s’offrent à vous :

– un retour : les frais de port aller et retour sont à notre charge. Vous serez remboursé lorsque l’article sera reçu en retour. Pensez à bien emballer l’article car vous êtes désormais responsable de la livraison retour.

– un dédommagement : vous pouvez garder l’article et nous vous dédommagerons en fonction du type de non-conformité.

Nous vous demandons d’être très attentif lors de la réception de votre commande. Quelque soit le mode d’expédition, il est important de prendre le temps de déballer l’article devant le livreur.

Le refus de l’article à l’arrivée auprès du livreur vous permettra quoi qu’il arrive d’obtenir le remboursement total dans les meilleurs délais (nous contacter à l’adresse commande@labrocantedeclemence.com).

Si l’article est endommagé mais que vous souhaitez tout de même le garder, vous avez simplement à signaler le dommage sur le bon de réserve du livreur. Vous pouvez ensuite revenir vers nous par email dans les 48h qui suivent la réception à l’adresse commande@labrocantedeclemence.com afin que nous vous proposions un dédommagement. Ce dédommagement permettra de couvrir la totalité ou une partie des frais de réparation.

Lorsque vous réceptionnez l’article cassé, vous avez 48h pour nous contacter à ce sujet. Merci de nous envoyer un mail à l’adresse commande@labrocantedeclemence.com en nous envoyant des photos de l’article endommagé (de préférence avec l’emballage) et le plus de détails possible concernant la livraison (livreur présent ou non, état de l’emballage etc).

Nous pourrons alors enregistrer votre réclamation et entamer le processus de remboursement si possible.

Attention, si vous avez réceptionné un article endommagé par Mondial Relay, veillez à bien déballer l’article avec les transporteurs et à émettre une réserve. Sans cette réserve, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous dédommager.

Si l’article acheté sur le site ne vous plaît pas, vous avez jusqu’à 14 jours après réception pour vous rétracter. Plus la demande est faite tôt, plus elle sera traitée rapidement et facilement. Pour cela, vous devez nous contacter à l’adresse commande@labrocantedeclemence.com et nous informer de votre demande de rétractation.

Une fois que la rétractation est actée, vous avez 14 jours maximum pour retourner l’article. Les frais de port aller et retour sont à votre charge, au tarif qui vous a été facturé pour la livraison aller. Vous devez emballer le produit pour le retour.

Si vous refusez le colis directement à la livraison, la moitié des frais de port retour seront à votre charge et nous les déduirons du remboursement à vous faire sur le prix de l’article.

Attention : vous êtes responsable de l’envoi retour. Si le colis arrive cassé ou endommagé chez nous, vous devrez porter réclamation auprès de l’entreprise de transport et nous ne pourrons pas garantir un remboursement total.

Lorsqu’un remboursement est effectué, le montant est re crédité directement sur le compte lié à votre moyen de paiement utilisé lors de la commande.

– Paypal : le remboursement est effectué directement sur votre compte Paypal dans un délai de 48h en moyenne

– Carte bancaire : le remboursement est effectué sur le compte lié à votre CB. Le délai de réception du remboursement dépend des délais propres à votre banque

Dans le cadre d’une offre promotionnelle, cette dernière est valable uniquement dans la limite des dates annoncées sur le site, dans la newsletter et sur toute communication effectuée par La Brocante de Clémence. Si vous avez passé commande avant l’offre ou après l’offre, nous ne serons pas en mesure de vous offrir une réduction.

Offre promotionnelle concernant la livraison :

Dans le cadre d’une offre promotionnelle spécifique à la livraison, nous nous réservons le droit d’allouer la solution de livraison disponible qui nous semble la meilleure.

Les offres promotionnelles concernant la livraison sont valables pour la France uniquement (hors îles).

Dans le cadre d’une offre promotionnelle spécifique à la livraison, si vous avez passé commande avec retrait chez le vendeur et que vous préférez finalement choisir une autre option de livraison, nous vous inviterons à annuler votre achat et à repasser votre commande afin de modifier votre option de livraison.

Rétractation d’un achat effectué dans le cadre d’une offre promotionnelle :

Si vous souhaitez retourner l’article pour non satisfaction, c’est le prix de la livraison hors promotion qui vous sera facturé pour renvoyer votre article.

Produit indisponible :

Si un article acheté dans le cadre d’une offre promotionnelle est finalement indisponible, nous ne pourrons malheureusement appliquer cette offre pour un nouvel achat si ce dernier se fait en dehors des dates de validité de la promotion.